TAVOL beweist seine Verantwortung im grenzüberschreitenden Kundendienst und interpretiert das Wort „zuverlässig“ mit Taten

Im internationalen Handel entscheidet die Qualität des Kundendienstes maßgeblich darüber, ob eine Marke das langfristige Vertrauen der Kunden gewinnen kann. Kürzlich reiste das Kundendienstteam von TAVOL nach Armenien, um Wartungsarbeiten an den Traktoren der Kunden durchzuführen. Angesichts der extremen Belastungsprobe für die Traktorleistung im schweren Sandgelände des Kaukasus bewies unser Team mit Professionalität und Effizienz, dass TAVOLs Versprechen keine leeren Worte sind!

Nach dem Eintreffen des Kundendienstteams begann es sofort mit den Reparaturen im Lager des Kunden. Der Schwerpunkt lag auf dem Austausch der Zylinderdichtung des Traktormotors. Obwohl sich der Fortschritt aufgrund fehlender Werkzeuge verzögerte, passte das Team den Plan rasch an, um sicherzustellen, dass die Installation und der Testlauf am nächsten Tag abgeschlossen werden konnten. Diese Haltung, sich bei Schwierigkeiten nicht der Verantwortung zu entziehen und Probleme aktiv zu lösen, verkörpert TAVOLs Servicekonzept „ständig verbessern“.

In der heutigen, stark innovierenden Branche haben viele Unternehmen ihren Kundendienst reduziert, um Kosten zu sparen. TAVOL weiß jedoch, dass internationaler Handel kein einmaliges Geschäft ist. Die Kosten für einen grenzüberschreitenden Kundendienst können den Verkauf mehrerer Traktoren erfordern, um sie zu decken. Das Vertrauen der Kunden ist jedoch unbezahlbar. Nur wenn wir den Kundendienst als langfristige Investition und nicht als kurzfristige Kosten betrachten, können wir uns am Markt behaupten.

Diese Reise nach Armenien hat einmal mehr bewiesen, dass im hart umkämpften Markt für Landmaschinen Zuverlässigkeit der einzige Grund ist, warum Kunden bereit sind, zu zahlen. TAVOL wird auch weiterhin dem Konzept „Qualität ist die erste Verteidigungslinie für Profit“ treu bleiben und seinen Kunden weltweit mit einem praxisorientierten Kundendienst die Professionalität und Verantwortung von „Made in China“ vermitteln. Denn nur wenn die Kunden überzeugt sind, kann das Unternehmen weiter wachsen!